1) ¿CUÁL ES LA FRESCURA DEL PESCADO Y MARISCO?

Independientemente de la fecha en la que hayas realizado tu pedido, en Pescados Victoria adquirimos el producto en lonja un día antes del envío. No almacenamos producto, por lo que tienes la garantía de que la fecha de compra y captura en el mar.

2) ¿EN QUÉ HORARIO Y CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE HACER UN PEDIDO?

• A través de la pescadería online: puedes hacer tus pedidos 365 días al año 24 horas.

• Si es por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: nuestro horario es de Lunes a Viernes de 09:00- 20:00 horas. 

Para los envíos de pescado necesitamos que nos hagas el pedido al menos 24 horas antes de la hora de entrega y para el marisco, pulpo y sepia este tiempo se alarga a 48 horas.

3) ¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO DE MARISCO Y PESCADO A MI CASA?

• El envío del producto se hace mediante un transportista una vez que ha sido convenientemente envasado y etiquetado.

• Se transporta en vehículos refrigerados o isotermos, de manera que se mantiene la cadena de frío hasta la entrega al cliente.

• El horario de entrega es: por las mañanas, de 10:00 a 14:00 horas y, por las tardes, de 16:00 a 20:00 horas.

4) ¿ES SEGURO PAGAR EN LA PESCADERÍA ONLINE?

Para el pago de tu pedido podrás elegir uno de los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: los datos de la tarjeta se introducen en la pasarela del banco por lo que nosotros nunca podremos acceder a los mismos. 

• Transferencia bancaria: el pago se realiza cómodamente desde la banca electrónica.

• Contrareembolso (con un importe extra de 5€ por gastos de gestión del transportista): el pago no se realiza hasta que la mercancía llega a tu domicilio.

• Paypal: en este caso, es la propia plataforma la que se encarga de realizar el cobro.  

• Domiciliación bancaria: para los clientes habituales es lo más cómodo.

5) HA HABIDO UN ERROR EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Estas cosas, a veces, pasan! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder identificar lo que ha ocurrido. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

6) DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

• En caso de que no estés satisfecho con alguno de los productos del pedido o con el pedido al completo en el momento de la recepción, podrá solicitar la devolución del mismo. Para ello, debes hacérnoslo saber a través del número de teléfono (+34) 610841454 o a través de pescadosvictoria@gmail.com en los siguientes 7 días naturales tras la recepción del envío.

• Pescados Victoria gestionará la recogida de los productos devueltos en el domicilio del cliente y, una vez estudiados los motivos de devolución, realizaremos un vale de compra por el valor de la misma a canjear en futuras ocasiones.

• En caso de que desees cancelar un pedido, si éste aun no ha sido expedido, se le reembolsará íntegramente el importe del mismo.

• En caso de que el pedido ya haya sido expedido, el cliente deberá correr con los gastos de transporte del pedido cancelado.